市电力公司：每周“回头看” 服务促提升

    5月4日，在孟州市供电公司工作例会上，该公司市场营销部、供电服务部等部门工作人员对上周“客户用电申请、业扩报装、电费回收”等工作开展情况进行回顾与分析，及时查找服务短板，持续改进工作作风，不断提升供电员工的服务水平。

    这只是该公司开展优质服务每周回头看活动的一个缩影。为进一步提升优质服务水平，更好地服务广大群众，自4月份以来，该公司要求各窗口部门打破以往每月考核一次的传统管理模式，根据工作实际情况，在每周工作例会上开展优质服务每周“回头看”活动。要求各部门负责人对上周服务工作情况进行回顾与分析，及时查看营业大厅和供电所视频监控和视频回放，以发现和了解电力营销窗口优质服务工作中存在的问题与不足，同时对优质服务开展情况进行走访、回访和暗访，了解掌握用电客户对供电服务的需求，通过模拟事故现场、拨打故障报修服务电话等方式进行检查，以进一步提升优质服务水平。

    通过优质服务“回头看”活动，该公司“挑刺”各窗口单位的优质服务工作，以进一步提升该公司的服务质量，优化服务环境，建立健全优质服务的长效机制。

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