为切实解决群众关心的环境问题，防患于未然，变被动为主动，市环保局创新工作理念，四项举措提高群众满意率。
一是严格制度责任到人。落实信访工作制度，对信访案件严格按照接待、登记、呈报、立案、查办、审查、回访、立档的程序办理，在最短的时间内将案件转到责任人；对重点和热点投诉，由分管领导亲自督办；对已结案的投诉，要定期回访随时了解情况，防止出现重复访、越级访的情况。二是确保信访渠道畅通。坚持把信访投诉作为发现环境隐患的第一信号，设立24小时环保热线并坚持夜查工作常态化，同时公布举报电话、开辟网络举报窗口，实现与群众的无障碍沟通，有访全接，及时快速处理各类信访案件。三是坚持文明受理案件。接听群众投诉、向群众回访时做到耐心、文明、及时出现场，将人民满意作为工作的最终目标，积极参与协调和及时调查处理，不断提高群众满意率。四是强化信访案件查处。加强对污染企业的监督管理，对经查证确实存在污染、破坏环境的违法案件，坚决发现一起、处理一起；对存在信访隐患和苗头的主动出击化解，将其消灭在萌芽状态。（
沁阳市环保局 郭娜）
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