一是强化一个“责”字。明确各单位一把手亲自抓、一名干部具体抓的信访稳定工作责任制。各单位一把手为信访稳定工作的第一责任人，严把信访工作的第一道防线。二是突出一个“早”字。本着抓早、抓小、抓苗头的原则，积极研究分析信访动态，把不稳定因素和矛盾纠纷全部纳入工作视线，争取早介入、早调查、早解决，最大限度地把矛盾消化在萌芽阶段。三是坚持一个“快”字。对群众反映的各类信访问题，严格实行按期解决，分清轻重缓急，对涉及到群众切身利益的问题不拖、不等、不推，能解决的在第一时间内尽快解决、妥善处理。四是确保一个“准”字。在处理信访问题过程中，做到事实清楚、证据确凿，适用政策准确。五是落实一个“真”字。坚持经常与特殊群体交心谈心，以心换心，力所能及地帮助他们解决实际困难，对一时难以解决的问题向他们说明原因，赢得他们谅解。六是抓好一个“回”字。对处理过的信访问题一律进行回访，诚心听取当事人的意见和建议，认真落实回访中需要解决的问题，达到群众满意。（柏香镇 赵佩佩）
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