一石激起千层浪

　　编者按 要想打通电子商务通向农村尤其是我国中西部农村的“最后一公里”，在当前广大农村各类服务业还不发达的情况下，并不是一件容易的事。近年来，中国邮政集团公司焦作市分公司按照集团公司和省分公司的要求，积极探索，大力发展面向农村农民的邮政物流、金融、保险、邮乐网购等业务，取得了明显成效。特别是从去年开始，该分公司依托“缴费一站通”平台，在辖区大力开展代收农电费业务，成功地将农村各类邮政业务融合带动起来，有力地推动了农村电子商务的快速发展。

　　本报记者 孙阎河

　　又到了每月一次收电费的时间，家住温县黄庄镇西虢村的李老汉早早地赶到村里的邮政连锁超市，像城里人一样，一报自家的流水号，超市的老板很快就将电费收据打了出来，上月指数、本月指数、本月用量、上月结余、应缴金额一目了然。缴完电费，李老汉并没有急着回去，而是顺便挑了两包邮政物流给超市配送的蔬菜种子，因为邮政配送的种子他比较信得过。李老汉还没有走，他住在村东头的大儿子也来到邮政超市，缴完电费，从包里拿出邮政储蓄银行卡，通过超市的助农取款机取出1000元钱，急着赶往县城办事去了。

　　李老汉一家的生活方式并不稀奇，因为，去年4月初开始，该分公司在辖区强力推动代收农电费业务，将原来依托村邮站、邮政连锁超市建立起来的物流配送、农资供应、邮政金融、缴费一站通、邮乐网购等业务强力黏合在一起，实现了区域全覆盖。也就是说，焦作地区任何一个农民，都可以像李老汉一样，在家门口享受到和城里相同的现代化服务。

　　找准支点好发力

　　近年来，该分公司高举“服务三农”的大旗，先后在广大农村地区建立了2555个村邮站、三农服务站和百全加盟店，提供了邮政物流农资配送服务。同时，该分公司利用农村网点多、贴近农民的优势，大力发展电子商务，先后在农村搭建了缴费一站通、助农取款点、邮乐购、邮掌柜等平台，让农民可以享受在家门口缴话费、买保险、购农资、取现金、通过邮掌柜系统代购优惠商品等各种便利的现代化服务。但是，由于农民群众的消费观念和消费习惯不同，当他们面对种类繁多的新型消费和服务模式时有些茫然。把邮政的各项业务凝聚在一起，打造邮政农村电子商务服务生态链，成为该分公司领导班子一直探索的话题。

　　去年年初，河南省分公司要求在全省范围内大力发展代收农电费业务。焦作市分公司领导班子敏锐地意识到：这可能是整合邮政涉农业务的一个重要切入点。很快，该分公司领导班子统一意见，决定把代收农电费业务作为加快农村电子商务发展的一项重要基础性业务，在辖区大力推广。但是，由于全省电力收费系统升级，邮政与电力系统的对接遇到困难。为此，该分公司专门成立了以总经理冯涛为组长的协调小组，积极与市供电部门对接，克服一切困难，加快推进该项目。冯涛说：“我们只有找到一个支点，才能更好地发力。”

　　选准店面占市场

　　通过多年发展，该分公司已经建立了覆盖广大农村地区的村邮站、三农服务站和百全加盟店网络。不过，这些网点各有各的作用，要想以代收农电费项目为载体，进一步提升邮政服务水平、提高电子商务专业经营效益，还需克服一系列困难。

　　要想在将来的发展中占领市场、扩大覆盖面，选店面很重要。该分公司按照地理位置、人流量、信誉度等标准，对全市所有的村邮站、三农服务站和百全加盟店逐一进行比对，并以邮政支局为单位，抽调市、县分公司职能部室、专业公司人员，共同走访、选择、建设代收农电费网点。

　　在选择网点的同时，该分公司针对网点打印设备不齐全、人员素质普遍较低的情况，为各网点统一配备了热敏式打印机，并对网点人员进行一对一现场培训，确保建设一个网点，正常运行一个网点。

　　据统计，截至今年5月份，该分公司代收农电费的有效运行网点已达2349个，5月份代收农电费44.08万笔，居全省第二位。这就是说，焦作市已经有44万多农村家庭每月至少与邮政网点发生一次业务联系。而这一数字，正在不断地扩大。

　　加强宣传树品牌

　　只要到了每月缴电费的时间，修武县王屯乡周流村的王全喜总是早早地来到村里缴费点，不是为了争个第一，而是借此机会与村里的老少爷们聊聊各自知道的新鲜事。当初，他可是对邮政代收农电费最抵触。“过去一直都是村里的电工代收，大喇叭一吆喝，就去缴费，不用自己操心。”王全喜说。其实，对这项业务不适应的还有很多缴费点的店主。刚开始时，由于店主业务操作不熟练，每到集中缴费这几天，缴费点里挤满了人，几乎无法营业。

　　为了让农民群众更好地了解代收农电费业务，迅速扩大业务规模，该分公司积极进行业务宣传，提高邮政代收农电费的知晓度。该分公司在各县（市）乡镇大街悬挂横幅，在代收农电费网点设立代收电费公示栏，让农民群众知晓邮政开通了代收农电费业务；结合旺季金融宣传活动，组织营业、投递人员走村访户发放业务宣传单，通过村委会广播进行宣传，及时告知大家足不出村就可以享受这一方便快捷的服务；借助供电部门的力量，在各乡镇供电所张贴宣传资料，乡村电工与邮政人员一起走村入户，做好邮政网点代收农电费的宣传工作。此外，该分公司还建立代收农电费QQ群，及时了解、解决代收费网点在运行中存在的问题，做到当天问题当天处理、疑难问题远程协助。通过全方位、多角度的宣传和优质高效的服务，该分公司开展的邮政代收农电费业务已经在焦作农村地区家喻户晓，得到了各级党委政府、供电部门和广大农民群众的广泛认可，形成了“政府满意、农民方便、企业受益”三方共赢的局面。

　　搭起舞台唱大戏

　　通过一年多的运作，该分公司代收农电费业务实现了大跨越，为各项邮政业务的融合发展提供了一个广阔的平台。为了运用好这一平台，把邮政服务三农的大戏唱好，该分公司开展了送金融知识、送文化、送农技知识“三下乡”活动，同时在加盟网点显著位置摆放邮政业务宣传页，使代收农电费网点成为邮政业务宣传站；从增加代收费网点收益、实现合作共赢的角度出发，对加盟网点负责人进行邮政金融、理财、保险、自邮一族等业务培训；通过收集本村种植大户、有车一族以及用电大户等信息，在代收费网点开展“多说一句话”活动，使代收费网点成为邮政的业务代办点。此外，该分公司还定期组织代收费网点负责人举办答谢会、联谊会，表彰各阶段代收费工作的先进加盟网点，相互之间交流发展经验，讲解最新的邮政金融理财产品，推介集邮、函件等文化创意产品，推动邮政业务的转型发展。截至今年6月31日，该分公司共举办答谢会、联谊会36场，销售自邮一族优惠券328张，开办金融IC卡353张，发展邮储余额3290万元，代理保费2760万元，安装商户POS机17部，销售农肥266吨，销售生肖邮品2.6万余元。

　　各县（市）分公司也成绩斐然。截至今年5月份，全省代收农电费业务排名第三的温县分公司，代收农电网点发展到了361个，实现了城乡全覆盖，并通过代收农电费网点建设，收集了3000余户金融类业务客户的信息，开办邮储绿卡278张，资金余额470余万元，销售化肥95吨、物流产品15.5万元，发展助农取款意向客户90余户。沁阳市分公司依托代收农电费网点吸纳储蓄存款140余万元，销售理财产品45万元，开发代发工资客户670户，发展短信集团客户867户，通过物流销售啤酒2050件，发展助农取款商易通190户。

　　邮政代收农电费业务犹如一块小小的石头，在焦作地区无限广阔的农村电子商务市场中激荡起一波又一波涟漪，而且正在不断地扩展、延伸。

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