木城街道办事处“四字方针”提高便民服务质量

发布时间：2015-11-05 12:32 来源:豫都网我要投稿

[摘要]今年以来，木城街道办事处便民服务大厅竭力提高工作服务质量，依照“四字方针”，自觉推行便民服务，使服务窗口真正成为服务群众的贴心办事所。一是念好“简”字诀。简化程序，发放服务指南，对群众要办事项的流程一次性告知，实行服务事项、申报材料、办事...

　　今年以来，木城街道办事处便民服务大厅竭力提高工作服务质量，依照“四字方针”，自觉推行便民服务，使服务窗口真正成为服务群众的贴心办事所。
　　一是念好“简”字诀。简化程序，发放服务指南，对群众要办事项的流程一次性告知，实行服务事项、申报材料、办事程序、承诺时限和代办人员公开制度，提高办事效率。
　　二是念好“优”字诀。优化服务，加强对办事人员的培训，提高业务技能水平，添置便民设施，规范服务用语，让群众满意。
　　三是念好“评”字诀。评先争优，采用群众评议制度，全体工作人员结合岗位特点，做好承诺，主动接受各方面的监督，以群众满意为标准，切实提高为民办事服务水平。
　　四是念好“严”字诀。严格纪律，强化工作人员上下班纪律。大厅窗口值班人员每天提前半小时上岗，做好群众接待工作，下班前接待好窗口前最后一位群众。
　　该街道便民服务大厅每天接待服务群众30多人次，群众反应说“进了服务站，一切事好办，进了一个门，啥事都能办”。