云台山景区追求卓越完美收官

全面实施标准化管理  努力打造驰名中外品牌云台山景区追求卓越完美收官

2015“质量之光”颁奖活动在京举行，云台山荣获“年度质量标杆企业”大奖，标志着该景区在质量管理上又上一个新台阶

 2015年12月28日，2015年度“质量之光”公众评选活动评选结果揭晓，颁奖盛典在北京人民大会堂新闻发布厅隆重举行，国家质检总局副局长梅克保、国家质检总局总工程师韩毅等领导出席。焦作云台山旅游发展有限公司荣获“质量之光”年度大奖—年度质量标杆企业，云台山风景名胜区管理局局长、焦作云台山旅游发展有限公司董事长、总经理孟小军出席活动并捧回了这一奖项。
      这一年末喜讯折射出云台山景区高度重视旅游质量管理，全面实施标准化管理战略，以质量促工作、提效益，大幅提高景区整体水平所带来的丰硕成果。
      据了解，一年一度的“质量之光”公众评选活动为中国质检报刊社创办，2015年，国家质检总局把该活动提升为质量月活动的主要内容。2015年“质量之光”评选奖项经过精减、合并，由往年的10项压缩到7项，分设“年度质量事件”、“年度质量人物”、“年度魅力城市”、“年度魅力品牌”、“年度质检创新”、“质量标杆企业”和“卓越技术机构”7个系列。经过自荐、推荐和初步审查，确定入选单位，利用报纸、网络和微信、微博等媒体向社会公布，通过公众投票、专家委员会评审，最终确定获奖单位，云台山就是在这样的激烈竞争中脱颖而出的，足见其在质量管理上的雄厚实力。
      质量是景区发展的硬指标和内动力。云台山景区一直以来坚持“崇尚优质、追求卓越”的质量经营理念，以游客需求为导向，以服务游客为根本，在景区持续推进标准化管理，并将质量理念贯穿于景区精品建设、精准营销和精细服务的全过程。
      据悉，2006 年以来，云台山景区开始搞标准化建设，先后完成了《云台山风景名胜区管理局标准化管理体系》2006版和2009版的编制、发布、实施。特别是2009年11月，GB/T24421-2009《服务业组织标准化工作指南》正式发布实施后，景区按照标准要求，结合工作实际，在2009版文稿的基础上又重新整理和编制了《云台山风景名胜区服务标准化体系》（2011版），包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系3大体系、20个子体系，658项标准。通过不断推进标准化服务工作，在职工中形成了“学标准、讲标准、用标准”的良好创建氛围，在景区真正实现了“一切工作有标准、按照标准做工作”的氛围，营造了充分授权、科学管理、主动参与、持续创新、优质服务、诚信经营的和谐发展环境。
      质量出品牌，质量出效益。云台山通过修炼质量“内功”，专注质量“特效”，品牌影响力得到全面提升。2011年12月，景区被国标委授予国家级服务业标准化试点单位，2012年3月，景区又被国家旅游局授予全国旅游标准化示范单位。云台山旅游服务标准已被入编国家旅游局《旅游景区管理制度汇编》，在全国景区进行推广。2013年12月31日，由云台山景区编制的《旅游景区数字化应用规范》被国家标准委确定为国家标准，这是我国首个由景区编制的国家标准。2014年12月，云台山被国标委评为首批“全国服务标准化示范项目”。景区还获得全国质量工作先进单位、全国知名品牌创建示范区、全国旅游服务质量标杆单位，以及全国旅游标准化示范单位、国家级服务业标准化试点单位等多项殊荣，并成为河南省唯一一家获得中国驰名商标、全国质量工作先进单位及首届省长质量奖三项殊荣的旅游企业。
      通过实施标准领先发展战略，加快基础设施建设，完善内部管理体系，强化宣传营销力度，云台山景区赢得了市场的极大主动权，自2012年游客接待量突破500万人次以来，已连续四年实现持续增长。2014年，景区接待游客522万人次，2015年云台山再次实现完美收官，据统计，2015年景区游客接待量较去年同期增长8%，创造了历史新高。
      在县委县政府的坚强领导下，为加快旅游产业转型发展，2015年以来，云台山景区确定了“一体两翼 复合发展”的总体发展战略，严格按照《卓越绩效评价准则》要求，从领导、战略、顾客与市场、资源管理、过程管理等方面，强化各环节管控创新力度，在公司内形成“质量成就未来”的发展共识。同时，景区把标准化管理提到更高的高度，开始全面实施标准化管理战略，以标准化管理推动企业管理，提高企业的精细化、科学化管理水平；以标准化管理战略来引领和推动整个景区的全面管理，以服务标准化管理、责任目标管理、财务预算管理为抓手，使企业管理水平有新的突破和提高。

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