深入推进以案促改 提高立案服务水平 - 焦作山阳区法院网

深入推进以案促改  提高立案服务水平

为深入推进“以案促改”活动的开展，提高山阳法院诉讼服务中心接待人员的服务水平和服务质量，努力向人民群众提供“全方位、零距离、无障碍”的诉讼服务，彰显司法的人文关怀，落实司法为民各项措施，6月2日下午，焦作市山阳区人民法院党组成员、副院长汤四新带领诉讼服务中心等干警一行30余人，赴焦作市住房公积金管理中心服务大厅参观学习。

该中心讲解员为法院一行详细介绍了焦作住房公积金独创的“管理六部法”、“七大标准化管理体系”、“十五项精细化管理技法”等内容，以及该中心在大厅管理和窗口服务方面开展的特色举措。据介绍，近年来焦作市住房公积金管理中心通过狠抓内部管理，提高服务水平，不断探索和推进制度创新，逐步将中心打造成创新工作的典范，先后荣获全国青年文明号、全国巾帼文明岗、全国工人先锋号等国家级荣誉以及河南省优质服务窗口等80余项省市级荣誉，同时也是全国标准化服务试点单位。听完介绍后，法院一行还就住房公积金管理理念、服务细节、结构布局等方面与该中心工作人员进行了交流和探讨。

通过这次学习交流，诉讼服务中心干警们都认为受益匪浅，特别是在公积金服务大厅的人员管理、结构布局、创新举措、服务细节等方面，对法院诉讼服务中心窗口接待工作的改进有很多借鉴意义。大家纷纷表示，要认真找出服务差距，改进工作作风，努力提高立案群众的满意度。

参观学习结束后，汤四新副院长对诉讼服务中心干警提出了几点要求：一是狠抓学习、提升素质。继续贯彻落实立案诉服条线学习制度，通过集中学习和自主学习相结合，不断提高业务水平和服务意识。二是文明接待、热情服务。诉讼服务中心干警要规范着装上岗，接待群众热心、听取陈述耐心、解释问题诚心、宣传法律细心，仪表端庄，举止规范，文明礼貌。三是严格管理、重点督查。诉讼服务中心负责人要强化对诉讼服务中心的日常监督管理，严查作息时间，重点解决上下班迟到、早退、旷工，擅离工作岗位，上班时间擅自外出等问题。严格窗口形象，重点解决不着制服上班，不按规定摆放公示牌，服务指南不齐全，办公物品摆放零乱，卫生脏乱差等问题。严守工作纪律，重点解决上班时间玩手机、吃零食、串岗聊天等问题。严查服务态度，重点解决对群众不够主动热情、接受咨询不够耐心细致，甚至态度冷漠生硬、用语不文明，办事推诿扯皮、拖拉缓办、敷衍塞责等不良现象。

这次参观学习也是山阳法院扎实开展“以案促改”活动的一项重要举措，通过对照先进单位的先进做法，认真找出自身差距，在服务细节、管理规范等方面继续完善，不断提高立案服务水平和服务质量，创建法院文明窗口，提升群众满意度，切实通过学习促作风转变，实现司法公信的提升。

责任编辑：张俊杰    

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