工商部门发布 4月份消费警示 家用电器、电信服务等成投诉热点

　　日前，市工商系统12315指挥中心发布4月份消费警示，家用电器和电信服务成为投诉热点。

　　4月份，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询1215件、投诉101件、举报10件。截至目前，已处理投诉101件，为消费者挽回经济损失7.36万元。

　　4月份消费者投诉的基本情况为：商品消费59件，占消费者投诉总量的58.42%，其中家用电子电器、家用机械、日用百货各8件，各占商品消费总量的13.56%；服务消费42件，占投诉总量的41.58%，其中电信服务30件，占服务消费总量的71.43%。

　　在家用电器类投诉中，家用电子电器投诉多集中在：商品购买不久就出现性能故障，购买促销优惠价商品后送货上门不及时，售后不规范，不按照国家“三包”规定履行其应尽的义务等。

　　家用机械类投诉的主要问题是：电动车电瓶质量差、电机性能差；为消费者更换的电瓶多是以次充好或旧电瓶。汽车类的投诉依然集中在购车后商家不提供合格证，消费者多次与商家协商，商家仍不予提供等方面。

　　日用百货类投诉多集中在服装鞋帽、家具类产品，其中鞋类出现大面积开胶、服装变形等质量问题是投诉焦点。家具类的投诉主要包括：商家口头承诺消费者支付的定金可退，但消费者欲退定金时，商家概不履行；消费者订购的家具到货后与其店内的样品或商家介绍的不符。

　　4月份，电信服务类投诉占本月服务消费投诉的比重较高。4月份，电信服务类投诉问题较为突出：联通公司在未通知消费者的情况下，将其包年的固话或宽带业务中断，消费者咨询后得知联通公司正在进行线路改造，原线路停止使用，要求消费者购买“光猫”方可使用新线路，目前该问题已涵盖温县、博爱县、修武县及武陟县。

　　(记者许明霞)

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