发布时间:2015-10-28 10:06 我要投稿
笔者近日对一件小事感慨颇深:孩子学校让带户口簿核对毕业生身份信息,因户口簿一时找不到,便来到户口所在的派出所,希望重新打印一个。排了十几分钟的队总算轮到了,可户籍女警告知必须去单位或者社区开个“户口簿丢失”的证明。笔者当即提出疑问:户口簿丢没丢,单位或社区并不清楚,也是听我说的。我是户主,也带有身份证,为什么派出所不能相信我的当面告知?再三解释下午有急用并据理力争,可户籍女警丝毫不为所动,执意要求开证明。
不是笔者较真,在众多户籍业务中,打印户口簿可谓小事一桩,只需户主出示身份证即可。可正是办这么一件小事,群众都会受难为,跑一趟办不下来,想想便让人寒心!基层某些工作人员的为民服务体现在何处?无敬民之心,则无便民之行。小事办不好,其根子还是在理念上,没有树立为群众服务的意识,因此也做不到人性化服务。小事办不好,挡住的是群众办事的脚步,最终损害的却是群众对政府部门的信任。
如今,政府各部门都在深入践行“三严三实”,转变工作作风也是题中之义。对照实际工作,从人性化角度出发,多提供“一站式”服务,能一次办结的不要让群众多跑趟;能上门服务的,不要让群众跑趟。在权力做“减法”之外,在服务意识上做“加法”,最大限度服务群众并使之满意,才能获得群众点赞,才能将“三严三实”落到实处。①3
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