西陶镇群众工作站坚持“为民、务实、清廉”的群众工作理念，紧紧围绕“接访、受理、调查、处理”四个关键节点，全面提升信访工作水平。
一是接访渠道畅通，给群众方便。每天安排镇领导班子接访，提倡带案下访，构成有经纬线全面覆盖的信访举报平台。同时对发生在群众身边的信访问题定期进行分析，及时化解矛盾，协调多方力量为群众排忧解难。
二是受理贴心服务，使群众清楚。加强对信访人员的业务
培训，要求接访工作人员做好耐心细致地向群众宣传讲解信访举报工作的有关法规制度、办理程序，加强案件查处，为民办事，使群众息诉罢访。。
三是调查阳光透明，使群众信服。定期开展矛盾纠纷排查化解活动。对于群众反映的热点难点问题，采取重点约访、带案下访和带案督办等多种形式开展调查核实工作，真正把群众请进来，阳光操作，公开透明。
四是处理结果公开，让群众满意。建立健全信访、案件协作机制，加强与案件管理室的沟通协作。充分发挥群工站组织协调职能，做好信访人的回访工作，使每一起信访举报都做到“案结事了”。
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